Portal wsparcia | sX-Space.HelpDesk – to rozwiązanie w zakresie automatyzacji przetwarzania zgłoszeń klientów i użytkowników wewnętrznych, zabezpieczenie ciągłej pracy podstawowej infrastruktury firmy. Portal umożliwia współdziałanie bez szkody dla bezpieczeństwa informacji, lekko go integrować z aktualnymi systemami zleceniodawcy, oficjalną stroną firmy, w tym za pomocą stworzenia jedynego unifikowanego stylu.
Produkt przeznaczony jest dla banków i organizacji finansowych, firm handlowych z centrami obsługi klientów, przedsiębiorstw usługowych, organizacji publicznych.
Wdrożenie Portal wsparcia | sX-Space.HelpDesk zabezpieczy skuteczną pomoc techniczną użytkowników firmy lub instytucji finansowej w trybie 24/7, pozwoli na zmniejszenie ilości nierozwiązanych spraw i zapobieganie odpływu klientów, zwiększy poziom serwisu w całości.
Funkcje:
- Opis systemu, jego przeznaczenie i zastosowanie, główne zalety, dane kontaktowe uczestników
- Wiadomości – możliwość otrzymania informacji o aktualizacji Portalu, informacji technicznej, możliwość przejścia do zasobów, które interesują
- Karta projektowa – interaktywne wyświetlenie informacji o bieżących procesach implementacji
- Statystyka projektowa – otrzymanie informacji o ilości użytkowników, ilości wysłanych danych, a także o ilości zapytań
- Konto osobowe użytkownika – to jedyny standard korporacyjny przedstawienia informacji, wszelkie pytania dostępne są na jednym koncie użytkownika
- Biblioteka wiedzy Portalu – korzystna informacja o projekcie, historia wersji, aktualizacji, wykaz uczestników Portalu
- Podręczniki tematyczne – informacja techniczna, instrukcja obsługi Portalu, wytyczne z zarządzania incydentami, przykłady integracji
- Bug tracker – podsystem rejestracji incydentów/usterek dla pierwszego, drugiego i trzeciego poziomów pomocy, integracja z współpracownikami z zarządzania incydentami
- Kalendarz wydarzeń – osobisty organizer
- Dokumentacja techniczna – instrukcje z zarządzania incydentami, instrukcje z zarządzania aktualizacją, pozostałe dokumenty robocze
- Raporty dotyczące połączenia i pomocy – służą do zabezpieczenia obliczenia i systematyzacji zgłoszeń w różnych jednostkach miary, a także w czasie
- Informowanie o rozwiązanych sprawach za pośrednictwem SMS, Е-mail, newsletterów, integracja z sieciami społecznościowymi (Facebook, Twitter)
Zalety systemu:
Skontaktować z nami